Quando la fretta diventa mancanza di rispetto

Stamattina, come tante altre mattine, mi sono fermata a riflettere su un episodio che, preso da solo, potrebbe sembrare insignificante. In realtà, è uno di quei piccoli gesti quotidiani che raccontano molto del mondo in cui viviamo.

Lavoro in un bar vicino a una stazione molto frequentata. Ogni mattina vedo passare centinaia di persone: lavoratori, studenti, pendolari. Molti hanno fretta, e questo è comprensibile. Un treno in ritardo, una giornata che inizia male, un appuntamento importante. La vita corre veloce per tutti.

Quello che faccio più fatica a comprendere, però, è quando la fretta diventa una giustificazione per dimenticare il rispetto verso chi sta lavorando.

Capita spesso che qualcuno entri nel locale, trovi il bar pieno e, senza nemmeno guardare quante persone ci siano davanti, annunci immediatamente che il suo treno parte tra un minuto. Lo dice quasi come se fosse una responsabilità nostra. Come se il fatto di essere arrivato all’ultimo secondo dovesse trasformarsi automaticamente in un’emergenza per chi sta dietro al bancone.

Noi facciamo il possibile. Corriamo, ci organizziamo, prepariamo un caffè da asporto nel minor tempo possibile. E non di rado succede che, appena il cliente vede arrivare il treno, scappi via lasciando il caffè sul bancone e persino da pagare.

Attenzione: non sto dicendo che tutti siano così. Anzi. Ho tanti clienti gentili, educati e comprensivi. Persone che sanno aspettare il proprio turno, che capiscono quando c’è molta gente e che non scaricano sugli altri le conseguenze del proprio ritardo.

Ma proprio per questo certi atteggiamenti saltano ancora di più all’occhio.

Questa mattina, ad esempio, ho visto arrivare uno dei tanti clienti che ogni giorno corre per prendere lo stesso treno. Lo vedo spesso. La situazione è sempre identica: arriva all’ultimo momento, guarda l’orologio, si agita.

Quando l’ho visto in fila, gli ho chiesto se volesse il suo solito caffè macchiato. Con un’espressione infastidita mi ha risposto di no, perché stava arrivando il treno. Poi se n’è andato con l’aria di chi pensa che il problema sia stato il servizio troppo lento.

E lì mi sono fermata a riflettere.

Possibile che non venga mai in mente che, forse, il problema non è chi sta lavorando? Possibile che non si pensi che quel treno passa ogni giorno alla stessa ora e che forse basterebbe arrivare cinque minuti prima?

Perché alla fine non è il caffè il vero problema.

Il problema è l’idea, sempre più diffusa, che il proprio tempo valga più di quello degli altri.

Se una persona è in ritardo, spesso pretende che tutti si adattino alla sua urgenza. Che il barista corra di più, che il cassiere sia più veloce, che l’impiegato salti le procedure, che chiunque stia lavorando trasformi un problema personale in una priorità assoluta.

Ma dietro ogni lavoro ci sono persone, non macchine.

Io preparo caffè e colazioni, qualcun altro insegna, cura pazienti, guida autobus, risponde al telefono, serve ai tavoli o lavora in ufficio. Cambia il mestiere, ma il principio è lo stesso: il rispetto non dovrebbe dipendere dall’importanza che attribuiamo a un lavoro.

Nessuno dovrebbe essere costretto a lavorare sotto pressione per compensare la cattiva organizzazione di qualcun altro.

Forse il mio è soltanto un piccolo esempio. Un caffè, una stazione, un cliente che corre. Ma credo che queste piccole situazioni siano la base di qualcosa di più grande.

Ogni volta che trattiamo il lavoro degli altri come se fosse un servizio dovuto immediatamente, senza considerare le persone che ci sono dietro, contribuiamo a costruire una società più egoista e meno empatica.

E invece basterebbe poco.

Un po’ di pazienza. Un po’ di organizzazione. Un po’ di rispetto.

Perché dietro quel bancone, come dietro qualsiasi altro lavoro, non c’è una macchina della Formula 1 pronta a partire al nostro comando.

C’è una persona che sta semplicemente facendo il proprio lavoro.

Elena